-------------------------------------------------- ■ご注文後、確定メールが届かないお客様。 --------------------------------------------------

ご入金・発送等、作業状況の項目に該当するのに、メールの届かないお客様へ 「注文後メールが、まったく届かない。」「確定メールは届いたのに、その後連絡がない。」「発送完了メールは来たけど、入金確認メールは来ない。」など、不確定な状況で、メールの未着が起こっております。 こちらからメールはお送りしているのですが、セキュリティの関係で「迷惑メール」として処理をされている可能性があります。 *カートからの「ご注文確定メール」「ご入金確認メール」「発送完了メール」は、メールがお届けできなかった場合のエラーメッセージがこちらに届きません。 お手数ですが、該当される場合は、メールにてご連絡をいただけますようお願いいたします。

-------------------------------------------------- ■お問合せメールの返事が届かないお客様。 --------------------------------------------------

お問合せいただいたメールのご返事は、休日を除き、翌日中にはさせていただいております。 メール送信後3日以内に返信のない場合は、お客様からのメールがこちらに届いていない場合がございます。 お手数ですが、再送をお願いいたします。 別のメールアドレスからご連絡いただくか、ショッピングカートのお問合せからお送りいただくと届くようですのでお手数ですがお願いいたします。 *お問合せのメールは内容に関係なく、必ず返信をしております。 *ご入金連絡への返信は、ご入金確認メールをもって代えさせていただきます。

-------------------------------------------------- ■対処法 --------------------------------------------------

■特にメールの未着が多く起こっているのは、以下のドメインになります。 "hotmail"　"yahoo"　"msn"　"ocn"　"goo"　"nifty"　"ybb"　"aol"　"dion" 携帯アドレス　"docomo" "ezweb" 対処法としまして、以下をお試しください。 ドメインによって、設定方法が違いますので、それぞれご契約の会社にお問い合わせください。 *迷惑メール、迷惑メールフィルタの設定で、「セーフリスト」や、「受信許可設定」に[snowwing.shop-pro.jp]を追加してください。 *shop@snowwing.shop-pro.jp　からのメールを「受信する」に設定してください。 *yahooメールの場合 「フィルターと受信通知設定」の「フィルターと受信通知設定」ページに行っていただき、「追加」から、「以下の条件に該当する場合」を設定してください。 件名は、[Patternshop snowwing]と必ず入っておりますので、こちらを設定していただいても結構です。 「メールをフォルダに移動」を必ず「受信箱」にしてください。